Envío y entrega
Nuestro objetivo es ofrecer los mejores servicios de envío, sin importar dónde viva. Atendemos a miles de clientes en todo el mundo a diario y nos esforzamos por brindar el mejor servicio.
Opciones de entrega
- Ofrecemos envío estándar. Los gastos de envío pueden variar según la dirección de entrega.
- El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a US$39,99 en la mayoría de los países. Consulta la sección "Tiempo de envío" y "Restricciones de envío" para obtener más información sobre los países donde no se realizan envíos.
- Todas las opciones de envío y sus tarifas correspondientes se mostrarán en el momento del pago.
- Los pedidos podrían retrasarse debido a la alta demanda. Gracias por su paciencia.
Tiempos de envío
El tiempo de envío comienza a contar desde el momento en que se procesa y envía el pedido. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez enviado su pedido. Esto suele tardar entre 1 y 3 días hábiles desde la aceptación del pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento y envío puede ser mayor durante las rebajas.
Para los artículos pedidos por adelantado, la fecha de envío estimada se muestra en las páginas de descripción del producto específico.
Aceptamos pedidos de todo el mundo y el alcance de entrega cubre prácticamente cualquier parte del mundo, excepto algunos países y zonas. Si no está seguro de si su país está dentro de las zonas de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en global@balabala.com para obtener ayuda.
| Continente | País y regiones | Envío estándar | Tarifa de envío estándar |
| América del norte | Estados Unidos, Canadá | 5-10 días hábiles | Varía según la dirección del país, que se muestra en la página de pago. |
| Europa | Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Noruega, Grecia, Irlanda, Austria, Bélgica, Portugal | 8-15 días hábiles | |
| Asia | Filipinas, Corea del Sur, Malasia, Japón, Taiwán, Tailandia, Hong Kong, Singapur, Indonesia, Vietnam, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos | 10-15 días hábiles | |
| Otras regiones y países | 10-30 días hábiles |
Todas las áreas de entrega como se detalla a continuación:
| Continente | País y regiones | Continente | País y regiones | Continente | País y regiones |
| Asia | Filipinas | Europa | Irlanda | América del norte | Canadá |
| Asia | Kazajstán | Europa | Austria | América del norte | Estados Unidos |
| Asia | Corea del Sur | Europa | Bélgica | América del norte | México |
| Asia | Malasia | Europa | Polonia | Oceanía | Nueva Zelanda |
| Asia | Japón | Europa | Dinamarca | Oceanía | Australia |
| Asia | Taiwán | Europa | Alemania | Sudamerica | Brasil |
| Asia | Tailandia | Europa | Rusia | ||
| Asia | Hong Kong | Europa | Francia | ||
| Asia | Singapur | Europa | Finlandia | ||
| Asia | Israel | Europa | Países Bajos | ||
| Asia | Indonesia | Europa | Luxemburgo | ||
| Asia | Vietnam | Europa | Noruega | ||
| Asia | Azerbaiyán | Europa | Portugal | ||
| Asia | India | Europa | Suecia | ||
| Asia | Emiratos Árabes Unidos | Europa | Suiza | ||
| Asia | Arabia Saudita | Europa | Pavo | ||
| Europa | Ucrania | ||||
| Europa | España | ||||
| Europa | Grecia | ||||
| Europa | Hungría | ||||
| Europa | Italia | ||||
| Europa | Reino Unido |
En caso de retrasos en la aduana, el tiempo de envío puede ser mayor de lo habitual. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para minimizar el impacto de los retrasos en la aduana.
Responsabilidad del cliente
Es su responsabilidad asegurarse de que los datos de envío se completen correctamente al finalizar la compra para evitar cualquier posibilidad de entrega fallida. Si la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (añadir enlace) con su número de pedido y los datos de envío correctos lo antes posible. Lamentamos no poder redirigir ni cancelar ningún pedido una vez enviado.
En caso de entrega fallida causada por detalles de envío incorrectos o inexactos por parte del cliente, no podremos otorgarle un reembolso.
Apartados postales
Entregamos a apartados postales y direcciones APO/FPO/DPO en Estados Unidos únicamente con envío estándar. Los pedidos enviados a direcciones APO/FPO/DPO pueden tardar más de lo habitual; por favor, considere un plazo adicional para los pedidos enviados a estas direcciones.
No podemos realizar entregas a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO fuera de los Estados Unidos para todas las opciones de envío.
Restricciones de envío
Para pedidos enviados a ubicaciones remotas, el tiempo de envío será mayor de lo habitual. Por favor, considere un plazo adicional.
Cómo rastrear su pedido
Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir su progreso.
Para rastrear su pedido, simplemente ingrese los detalles como se solicita aquí.
Derechos de aduana
Para pedidos internacionales, los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el costo de envío. Por lo tanto, cualquier arancel o cargo de importación se cobrará una vez que el paquete llegue a su país de destino. Si corresponde, estos cargos deberán ser abonados por el cliente, especialmente si elige el envío exprés. El cliente asume la plena responsabilidad de todos los costos de envío de devolución, cargos de aduana y gastos de gestión si rechaza un paquete debido a aranceles o impuestos de importación.
Nota de entrega
1) Para piezas dañadas o faltantes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.
2) Podría haber retrasos en la entrega debido al COVID-19.
3) El tiempo de envío tardará más de lo habitual durante la venta.