Politique de retour

Nous espérons que vous aimerez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour très simple.

Si vous n'êtes pas satisfait de la taille ou de la qualité des articles que vous avez reçus, vous pouvez lancer une demande de retour dans les 7 jours suivant la date d'arrivée de l'article. Toutes les demandes de retour sont soumises à une évaluation et notre service client amical se fera un plaisir de vous guider.

Pour être admissible à un retour, voici quelques éléments à garder à l'esprit :

  • Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire.
  • Les articles achetés ailleurs que sur global.balabala.com doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
  • Étant donné que les capacités d'affichage et les propriétés graphiques des écrans d'ordinateur, des tablettes et des appareils mobiles peuvent varier, Balabala ne peut garantir que la couleur affichée sur votre écran sera totalement exacte.
  • Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles soldés et les cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur votre article spécifique.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à global@balabala.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à global@balabala.com .

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.