a. COMMENT PUIS-JE PASSER MA COMMANDE ?

Commander en ligne sur global.balabala.com est facile ! Lorsque vous visualisez un article, sélectionnez simplement la taille, la couleur et la quantité souhaitées, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois que vous avez les articles souhaités dans votre « Panier », cliquez simplement sur le bouton « PASSER À LA CAISSE ». Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte ou à créer un nouveau compte. Vous serez ensuite invité à compléter l'adresse de livraison, le mode d'expédition et le mode de paiement. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée contenant le contenu de votre commande !

b. UN ARTICLE AJOUTÉ À MON PANIER ÉTAIT ÉPUISÉ.

L'article n'est réservé qu'une fois votre achat terminé lors du processus de paiement. Si un article est extrêmement populaire et en stock limité, il peut être en rupture de stock une fois que vous avez atteint la caisse. Nous vous encourageons donc à effectuer votre paiement dès que possible.

c. RÉAPPROVISIONNEZ-VOUS LES ARTICLES QUI SONT ÉPUISÉS ?

Malheureusement, nous ne réapprovisionnons pas la plupart de nos articles. Cependant, vous pouvez voter pour que l'article en rupture de stock soit réapprovisionné.

d. PUIS-JE ANNULER/MODIFIER LA COMMANDE QUE JE VIENNE DE PASSER ?

Vous ne pouvez modifier votre commande que dans les 2 heures suivant sa passation et si la commande n'a pas été traitée. Nous traitons les commandes très rapidement, les modifications et les annulations ne peuvent donc pas toujours être honorées. Vous devez immédiatement contacter notre équipe du service client (dans les 2 heures) à global@balabala.com , en indiquant les détails de votre demande de modification/annulation. Il vous est fortement conseillé d'utiliser notre service de chat en direct sur notre page Contactez-nous. Cela minimisera le délai de traitement de votre commande en raison des modifications apportées.

e.QUELLES DEVISES PUIS-JE PAYER ?

Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que les différentes méthodes de paiement prennent en charge différentes devises lors du paiement.

f.MA VIE PRIVÉE ET MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES SUR VOTRE SITE ?

Nous offrons l'un des meilleurs services de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement sécurisé des paiements à tout moment. Veuillez cliquer ici pour consulter tous les détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

g.DOIS-JE PAYER UNE TAXE DE VENTE ?

Les taxes sont facturées par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. Le client est responsable de se renseigner sur la situation dans son pays. Les expéditions depuis tous nos entrepôts sont livrées sans droits de douane. Par conséquent, le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou de taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, Balabala ne peut pas déclarer les articles achetés comme un cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

h.Comment retourner ?

Vous retournez un article non désiré ?
Ne vous inquiétez pas, tant qu'un article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours, sous réserve des règles ci-dessous, qui incluent des règles relatives à l'utilisation équitable. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Comment retourner ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la taille ou de la qualité des articles que vous recevez, vous pouvez lancer une demande de retour dans les 7 jours suivant la date d'arrivée de l'article. Toutes les demandes de retour sont soumises à une évaluation et notre service client amical se fera un plaisir de vous guider. Les articles doivent avoir tous les tickets attachés et être en parfait état. Veuillez noter que les frais de livraison et les frais d'assurance ne peuvent pas être remboursés et que vous êtes responsable des frais de retour.

Veuillez nous contacter à support global@balabala.com pour nous faire savoir quels articles vous souhaitez retourner. Après examen, veuillez suivre nos instructions pour procéder au remboursement. L'argent sera reversé sur votre portefeuille de site Web ou sur le compte bancaire que vous avez fourni entre 5 et 10 jours ouvrables après réception des articles.

Conditions:
L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes, c'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour remboursement, notamment :

1. Produits pour le visage et le corps, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés, articles de bricolage, accessoires en tissu, etc., s'ils sont ouverts, utilisés ou si le joint protecteur n'est pas intact.
2. Autres éléments ayant des exigences spécifiques.
3. L'impact des remises promotionnelles sera pris en considération

Si un article nous est retourné endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous le rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour.